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某德係品牌車企中央控製數據平台 - 行業案例 - 征途國際數碼集團

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    • 征途國際

    客戶檔案
    在數十年的發展過程中，該車企形成了各個車係、各個車型的不同業務團隊，繼而產生業務中心獨立、應用繁多、級聯關係複雜、係統數據種類多、係統請求量大且部署分散等各項痛點，進一步導致了該車企的係統需要多方運維，問題定位難度高、故障處理時間長，損害了品牌的用戶滿意度。

    業務挑戰

    係統數據種類多：車企已經形成了各個車係、各個車型的不同業務團隊，不同車型的數字化基礎又不盡相同，這也就導致不同車型的銷售量、滿意度、運行穩定性等數據成為了車企改良的關鍵。

     

    問題定位難度高：該車企的業務中心互相獨立、應用繁多且級聯關係複雜、係統請求量大且部署分散，這進一步導致了係統需要多方運維，一旦出現問題難以迅速定位。

    解決方案

    征途國際數碼結合該大型車企的業務現實情況，以公有雲+私有雲的方式，幫助車企在雲上搭建了車聯網平台，實現了對車輛和用戶信息的統一收集與管理，能夠實時采集應用日誌、實時ETL分析、實時監控應用運行狀態及性能狀態，結合運行數據能夠快速定位故障原因，對接相應團隊提供技術支持，縮短等待時間，有效提升滿意度。


    方案優勢
    • 基於汽車產線不同點位上不同的作業類型與介質類型，為客戶挑選適合的打印設備並製定統一標準；
    • 可對接客戶內部生產係統，助力客戶優化升級隨車跟單打印流程；
    • 改善用戶體驗：可收集所有不同車型的中央控製數據，如用戶使用最多的服務、充電車數量、五星評估，然後進行數據分析，以發現每項服務中的缺陷，增強服務的穩定性，最終改善客戶體驗。
    • 保障數據安全：為不同的角色設置不同的權限，同時對部分敏感數據進行了數據屏蔽，以確保所有數據的安全性
    • 洞察數據價值：用戶可以通過該係統了解不同車型數據指標的區域分布率和增長率，及時跟蹤各車型服務的工作狀態，如果發生事故，可以輕鬆發現並及時修複。管理者可以通過這些服務數據的數據可視化做出更好的決策。
    客戶價值：
    客戶服務品質提升

    通過對數據持續的采集、分析、監控，大大縮短故障排查和恢複的周期，提升客戶滿意度，進而維係車主與品牌的情感連結。

    統一數據平台，發揮數據價值

    以往分散在不同業務中心的數據進行統一管理，可以開展更多維度的數據分析和挖掘。

    混合雲方式部署，適應業務發展需要

    采用雲的方式解決不同業務中心部署分散的問題，讓雲上開發協同更敏捷，並能夠提供穩定充足的算力支持。

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